Laiškai
Laiškas – tai dokumentas. Laiškas turi ne tik išliekamąją vertę, tačiau gali būti tiek liudijimu, tiek įrodymu. Tam tikrais laiškų rodikliais, galima vertinti produktų kokybę (kiek ir kokių gauta nusiskundimų), arba verslo efektyvumą.
Žmogui nuolat knieti kažką kažkam pranešti, o ir pranešimo formų suranda begales. Laiškais susirašinėta nuo neatmenamų laikų. Atliekant kasinėjimus El Amarnoje, 1887 m. buvo atrasti Artimųjų Rytų valdovų susirašinėjimų su Egipto faraonais laiškų fragmentai. Tiek valdovai tiek faraonai vieni kitiems nuolat kažką pranešdavo. Vadinasi, tuomet, jau dirbo kažkokia pranešimų tarnyba. Ankstyviausi žinomi laiškai rašyti ant molio, vėlesni ant pergamento ar papiruso, na o šiandieniai dažniausia rašomi net ne ant popieriaus, tačiau pasitelkiant skaitmenines technologijas. Taigi susirašinėjimas laiškais yra senas, tačiau vis dar gyvuojantis dalykas, kilęs kažkada žmonijos civilizacijos pradžioje ir, tikėtina, išliksęs kol gyvuos pati civilizacija.
Laiškai gali būti rašomi valdžios institucijoms, artimiems žmonėms, verslo partneriams ar verslo organizacjimos. Nuo tai kam laiškai yra rašomi, skirsi ir pačių laiškų forma ir pačių laiškų turinys.
Verslo laiškai
Kiekvienas verslininkas, turbūt, turėtų vienokį ar kitokį pranešimą, jeigu pajėgtų aprėbti, tai tiesiog visam pasauliui. Versle susirašinėjimas laiškais visuomet užėmė ypatingą vietą, o interneto technologijų dėka, susirašinėjimas laiškais (elektroniniais laiškais) tapo neatskiriama verslininko kasdienybe. Laiškais derinami susitikimai, laiškais užklausiama apie prekes ar paslaugas, laiškais derinamos kainos. Apibendrinant galima sakyti, kad laiškas yra kiekvieno verslininko tarnybinis instrumentas.
Tad, jeigu laiškas verslininkui yra instrumentas, tai yra kažkokios instrukcijos deramam tokio instrumento naudojimui.
Verslo laiškų etiketas
Visgi, rašant laiškus, siekiant ne tik išlaikyti gerą verslininko reputaciją, bet ir būti suprastiems vienareikšmiškai, privalu laikytis tam tikro etiketo (tam tikrų nusistovėjusių, paprotinių taisyklių). Laiško pranešimas visuomet turi išlikti pagarbus, nors vienokios formos bei turinio laiškai siunčiami draugams, geriems pažįstamiems ar bičiuliams, visai kitokie laiškai – bendradarbiams, dar kitokie – verslo partneriams, o visai kitokie laiškai rašomi klientams.
Turbūt banalu net kalbėti, kad verslo laiškų kalba turėtų būti nešvepla, o kableliai, taškai, šauktukai, klaustukai, svirtukai – savo vietuose. Anglizmai, beveik visiškai išstūmę rusizmus (arba anglizmų ir rusizmų makalynė), kalbos nepuošia, verslininko įvaizdžio nepagerina; norą vaizduoti „kietą“ specialistą, veikiau atvirkščiai – bloškia veideliu prasčiokų purvynan. Verslo laiško adresatą gerbiantis verslininkas, laiškus rašo taisyklinga, raiškia ir sklandžia kalba, painesnius terminus, būtinai paaiškina, kitaip tariant išlaiko laiško pranešimą skaidriu.